Per Renault Trucks è fondamentale proporre una consegna personalizzata dei propri veicoli.
Per questo, più di dieci anni fa, la Losanga ha creato una figura professionale divenuta oggi più che mai fondamentale: si tratta degli “specialisti consegna veicoli” (SCV). Intermediari fra venditore e cliente, gli SCV non si limitano alla semplice consegna chiavi, ma aiutano il cliente a familiarizzare col veicolo affinché faccia del suo mezzo un centro di profitto fin dai primi chilometri.
Gli Specialisti consegna veicoli vengono formati regolarmente e, almeno una volta all’anno, effettuano uno stage di un giorno sulle innovazioni dei veicoli. Tale stage può essere accompagnato ad un’ulteriore formazione che consente agli SCV di proporre ai clienti, all’atto della consegna, due ore di corso sulla guida razionale. Per la nuova gamma Renault Trucks, gli SCV hanno fruito di una formazione specifica di 1 giorno, erogata presso il centro di formazione Renault Trucks Italia, a Pero, coordinato dal Responsabile della Formazione Gianpietro Torretta, che dichiara: “ll lavoro degli SCV è fondamentale per sfruttare appieno il veicolo, soprattutto con la nuova gamma. Per questi specialisti è importantissimo avere la padronanza delle nuove tecnologie dei nostri veicoli, affinché i futuri conducenti diventino essi stessi degli specialisti del loro strumento di lavoro.”
In questa fase formativa, inoltre, allo SCV viene consegnato lo strumento informatico VHOPE
che permette di presentare al meglio tutte le funzionalità del veicolo all’azienda cliente.
L’obiettivo è chiaro: il cliente deve essere in grado di sfruttare tutte le potenzialità del proprio mezzo e degli strumenti, messi a sua disposizione, per ridurre i consumi e fare, quindi, del proprio camion un centro di profitto, fin dai primi chilometri. Proprio per questo motivo, gli SCV presentano dettagliatamente il veicolo, spiegano e mostrano le varie tecnologie secondo un iter preciso e identico. Alla fine della formazione, gli SCV si procurano tutte le informazioni necessarie per stabilire con il cliente un piano di manutenzione personalizzato del veicolo.
A metà strada tra il servizio commerciale ed il post-vendita, lo ”specialista consegna veicolo” contribuisce a raggiungere l’obiettivo di qualità, relativo ad un servizio impeccabile, che si è prefisso il Costruttore. Il numero di SCV formati da Renault Trucks, in tutta Europa, è in costante aumento.
